社区服务管理精细化

工作流程标准化

党的引领有形化

服务平台亲民化

服务功能个性化

这是广州市开展社区居委会OSM现场管理标准化建设提出的目标。近日，昌华街入选广州市推进基层社会治理改革创新暨社区居委会OSM现场管理标准化试点建设街道，全街6个社区将迎来大变身，据了解，将来，昌华街通过引入实施“OSM现场管理系统”，群众在昌华街社区居委会办事，将实现居委会“一人在岗、事项通办”。

昌华街启动OSM现场管理标准化试点

近日，荔湾区民政局到昌华街开展社区居委会OSM现场管理标准化建设培训，会上，荔湾区民政局相关负责人从居委会职责、存在问题以及OSM现场管理系统的内涵、功能和意义等进行了详细的解读，要求街道带领各社区居委会边学边干、边干边优，主动反馈意见建议，在磨合提升中全面完成试点工作。区民政局相关负责人表示，接下来，区民政局将联合昌华街大力推进试点工作，为荔湾区社区居委会提质增效打造“新标杆”、创造“新经验”。

据了解，广州市是全省创新城乡社区治理改革重要试点单位，在《广州市创新城乡社区治理专项改革试点方案》中，将社区居委会OSM现场管理标准化试点建设，作为重点创新项目之一强力推进。

昌华街作为广州市开展社区居委会OSM现场管理标准化建设的两条试点街道之一，通过导入“OSM现场管理系统”，实现社区服务管理精细化、工作流程标准化、党的引领有形化、服务平台亲民化、服务功能个性化的目标，推动基层社区治理重心下移，营建共建共治共享社会治理格局。

什么是 OSM现场管理系统？

该系统从香港引入，即运用科学的管理思想、管理方法和管理手段，对人力、空间、物品、设备、信息、废物等进行合理配置和优化组合的动态过程，通过计划、组织、领导、协调和控制等管理职能，以保证现场预定的目标，实现“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”效果。

6个社区将大变身

西关大屋社区率先试点

摄影：陈文杰

据了解，市民政局预计将利用14个月的时间，在荔湾区昌华街道、天河区天河南街共18个社区居委会实施“OSM现场管理系统”现场评估及导入。作为项目承接方，香港现场管理学会将通过理论授课、现场指导、标准制定、沙龙分享等方法，重点围绕现场评估、资源管理、服务管理、安全管理和社会责任五大版块，对试点社区居委会工作人员普及“OSM现场管理系统”的理论知识，提高现场服务管理意识。

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昌华街相关负责人表示，OSM现场管理标准化建设具有规范、高效、标准、便捷等特点，包括标准化的工作流程、标准化的服务指引、标准化的窗口模式，昌华街将率先在西关大屋社区和泮塘社区开展试点，然后逐步在其余四个社区铺开试点建设。

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