“拔牙搞到我女儿肿了半边脸，这相当于毁容！现在工作都找不到！你要负全责！” 
“我不相信你说的，你给我找你领导来，我只跟你领导说！”
“怎么等了这么久还不到我！我要投诉！先给我看！”
医院的诊室外面，有焦急等待就医的病人，还有一些压制不住爆发出来的坏脾气，面对如此刁蛮的患者或家属，医生护士们是如何处理的呢？
昨天晚上，结束了一整天忙碌工作后，荔湾区口腔医院的医生护士们进行了一次特殊的“加班”，他们以竞赛的形式自检“软实力”。
昨晚，荔湾区口腔医院举行“青春无悔，强国有我”医患和谐案例处置展示竞赛。医生护士们以科室为单位，组成参赛小组，应对来自由同事扮演的患者及家属的刁难。据了解，为了保证事件的“突发性”以达到检验医护人员反应能力的目的，所有事件题目对于参赛的医护人员都是保密的，他们在上场前才得知自己将面对怎样的病人和难题。
“如果把疾病比作敌人，那么医生和患者一定是战友”
穿上雪白的医生袍、粉色的护士服，前一秒还有说有笑的医护人员马上进入了状态。
“我已经等了半个多小时，我是二号呀！我排这么前怎么还不到我呀！”一个案例中，病人因为等得不耐烦冲进了诊室“讨说法”，严重影响了医生护士的正常工作。
患者家属以前一位患者去拍片不在诊室为由，要求医生先给自己看病，这破坏了就诊的秩序，面对态度恶劣的患者及家属，医生护士首先保持良好的态度，笑容始终挂在脸上，苦口婆心耐心解释。案例中的“女主角”，牙周牙髓科的护士占平已经是一位“身经百战”的“老护士”了 ，她在荔湾区口腔医院工作了八年，可以说阅历丰富，在她看来，在发生医患矛盾的时候，护士是应该冲锋在前的人。
“ 我们配合医生的工作，也要保障好医生的工作，患者有疑问或者态度不好，往往是我们在‘前线’沟通，因为要尽量保证医生的工作不被影响，如果医生被影响了，那更多的患者也会被影响。 ”
占平说，平时工作中基本没有遇到过太激烈的医患矛盾，大多是因为患者等待时间长，缺乏耐心，“这时我们就耐心安抚。”另外占平还介绍，现在国人对于口腔健康越来越重视，能够信任医生护士的工作，这也成为医患关系和谐的重要因素。
“做医生不能高高在上，救治患者的前提是要尊重他。”
荔湾区口腔医院党支部书记李东健认为，能不能处理好医患关系，也是考察医生能力的一个重要指标。在李东健看来，医护工作者的匠心不仅体现在临床治疗的精湛技艺上，更体现在处理医患关系的软实力中。
“ “做医生不能高高在上，救治患者的前提是要尊重他。要站在他的角度为他考虑，不能强硬灌输我们的治疗方案。我们应该耐心讲解沟通，如果病人一时之间做不了决定，可以让他随时回来找我。只有这样建立彼此的尊重和信任，治疗工作才会更顺利。” ”
荔湾区口腔医院在护士节之际专门开展这样的竞赛活动，正是为了让不同科室的医生护士多切磋交流，在“实战”中积累应对突发情况的经验，提升软实力，为更好地服务患者打下坚实基础。
口腔科的医生护士们平时是怎样工作的呢？
请继续关注我们的报道哦！
医院的诊室外面，有焦急等待就医的病人，还有一些压制不住爆发出来的坏脾气，面对如此刁蛮的患者或家属，医生护士们是如何处理的呢？
昨天晚上，结束了一整天忙碌工作后，荔湾区口腔医院的医生护士们进行了一次特殊的“加班”，他们以竞赛的形式自检“软实力”。
昨晚，荔湾区口腔医院举行“青春无悔，强国有我”医患和谐案例处置展示竞赛。医生护士们以科室为单位，组成参赛小组，应对来自由同事扮演的患者及家属的刁难。据了解，为了保证事件的“突发性”以达到检验医护人员反应能力的目的，所有事件题目对于参赛的医护人员都是保密的，他们在上场前才得知自己将面对怎样的病人和难题。
穿上雪白的医生袍、粉色的护士服，前一秒还有说有笑的医护人员马上进入了状态。
“我已经等了半个多小时，我是二号呀！我排这么前怎么还不到我呀！”一个案例中，病人因为等得不耐烦冲进了诊室“讨说法”，严重影响了医生护士的正常工作。
患者家属以前一位患者去拍片不在诊室为由，要求医生先给自己看病，这破坏了就诊的秩序，面对态度恶劣的患者及家属，医生护士首先保持良好的态度，笑容始终挂在脸上，苦口婆心耐心解释。案例中的“女主角”，牙周牙髓科的护士占平已经是一位“身经百战”的“老护士”了 ，她在荔湾区口腔医院工作了八年，可以说阅历丰富，在她看来，在发生医患矛盾的时候，护士是应该冲锋在前的人。
占平说，平时工作中基本没有遇到过太激烈的医患矛盾，大多是因为患者等待时间长，缺乏耐心，“这时我们就耐心安抚。”另外占平还介绍，现在国人对于口腔健康越来越重视，能够信任医生护士的工作，这也成为医患关系和谐的重要因素。
荔湾区口腔医院党支部书记李东健认为，能不能处理好医患关系，也是考察医生能力的一个重要指标。在李东健看来，医护工作者的匠心不仅体现在临床治疗的精湛技艺上，更体现在处理医患关系的软实力中。
荔湾区口腔医院在护士节之际专门开展这样的竞赛活动，正是为了让不同科室的医生护士多切磋交流，在“实战”中积累应对突发情况的经验，提升软实力，为更好地服务患者打下坚实基础。
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