88岁独居老人梁瑞琼是茶滘街金兰社区的孤寡老人，患有轻微的精神疾病，退休后常年收集垃圾，堆放家中、楼道，居住在本栋的邻居们苦不堪言，社区居委会、街道多次介入协调，无奈情况不断反复。

2019年年底，梁婆婆的情况愈加严重，她将许多垃圾堆满了楼道，为了阻止他人转移走垃圾，她甚至经常睡在楼道过夜……

老人不听劝露宿街头

疫情防控期间，梁婆婆将“阵地”从楼道转移一楼出入口。社区居委专干李伟棉每天上下班都会去看望梁婆婆，并送上面包和牛奶。期间多次耐心劝其回家居住，免受寒冻，但都被老人拒绝。社区民警也曾干预协商，亦未能如愿。

2月7日上午，李伟棉在喂梁婆婆吃食的时候发现她多次噎住，精神状态比以往情况都差，他担心老人发生意外，马上向街道党工委报告了老人的情况。

当天下午，茶滘街党工委书记宁海智协调民警来到金兰社区。此时，梁婆婆的直系亲属姊妹和退休单位也接到通知到场，一同劝说老人去医院治疗，但梁婆婆仍不配合。考虑老人的健康问题，街道决定及时送她前往医院检查治疗。宁海智当场协调落实慈桦医院床位，指挥街道派出所、社区居委、社工服务站等部门，一同将梁婆婆送上120救护车到医院救治。

梁婆婆家人表示不到医院陪护，金兰社区居委会分了两班人员，通宵照看在医院急诊室的梁婆婆。“老人孤身一人，无人看护，我们是社区工作者，常年和她打交道，现在也就是她唯一可以依靠的家人了。”

多方协力开启绿色通道

据检查，梁婆婆身体状况极不乐观，查出普通肺炎、褥疮、骨折等7处疾病，街道为其开了绿色通道，老人被转移至荔湾区人民医院ICU。近7天的重症监护病房费用，不是一笔小数目，但因为老人患有精神疾病且神志不清，身份证，银行卡，医保卡均无法找寻，医院无法办理住院手续。

宁海智再次出面协商，说服梁婆婆的退休单位先垫资办理入院手续，并立即协调派出所加急办理临时身份证，向属地银行沟通申请办理绿色通道……

有了具体方向后，李伟棉着手为梁婆婆办理临时身份证、银行卡。受疫情影响，各项业务取消了上门服务，李伟棉现场拍照、视频确认，在社区、银行之间奔波，花了整整17天，终于为梁婆婆补办齐了证件、银行卡、医保卡，让梁婆婆可以接受住院治疗。

经过多方的帮助协调，现在梁婆婆已脱离危险，转至普通病房调养，待到疫情稳定后，街道和社区的将会继续为梁婆婆协商，将其送至老人院生活，由专人照看。

常年和老人打交道的李伟棉感慨道：“老人年纪大了，经常在楼道边睡觉，各种危险都有。我们一直担心着，这次悬在心上的大石头终于落地了。”

茶滘街道办事处供图