事件回顾

2月17日晚上，海龙街社工服务站红棉热线接到居民陈婆婆的求助，她表示孙子最近又出现了幻觉幻听的情况，希望社工能协助她陪同她孙子一起去医院就诊。社工李洁雯接到电话后，耐心安抚了陈婆婆的情绪，并认真倾听她的需求，协助其从网上预约到广州市惠爱医院的精神及心理门诊号。

经过与上级沟通协商后，李洁雯陪同陈婆婆及其孙子去医院就诊。出发前，李洁雯在电话里与陈婆婆普及防疫知识，再三叮嘱婆孙二人要戴好口罩、坐车的注意事项以及带齐就医所需证件及物品等。

见到社工后，陈婆婆显得很激动，她表示：从过年到现在，孙子经常说头痛，偶尔还会出现幻听，家里只有她和孙子两人，见到这种状况她也无能为力。李洁雯一边安抚陈婆婆的情绪，一边引导她将孙子的情况详细告知医生。经过一轮诊断后，医生根据陈婆婆孙子的病情开了一些药物，并详细地讲解吃药的次数及作用。李洁雯也叮嘱陈婆婆每天要按照医生的说法定时定量给孙子服药，下个月再来医院复诊。

在回程的路上，陈婆婆表示希望能帮孙子申请残疾证，李洁雯将申请流程和部门告知陈婆婆，协助其到街道残联办办理了相关手续。

面对陈婆婆的感谢，李洁雯表示：如今疫情形式正在逐步转好，对于每一个人来说，家和社区是最安全、最温暖的所在地，而守护这份安全与温暖正是每一名社工的职责所在。居民的支持正是社工事业前行最大的动力，今后将继续不忘初心、砥砺前行，共同在战疫路上为更多有需要帮助的人提供力量。