小e了解到，近日荔湾区市场监管局花地监管所先后陆续接到12张投诉工单，反映辖区某少儿英语培训机构因受疫情影响无法正常营业，拟将剩余课程按比例退还培训费，引起家长的不满。因涉及消费者较多，为避免酿成群体性事件，花地监管所高度重视，火速出击，全力以赴处理此次群体性消费维权事件。

接到投诉后，花地所立即将所有相关投诉进行汇总登记，电话告知12名投诉人区市场监管局已受理有关投诉。出动执法人员到现场检查取证，确定该企业实际经营情况。经现场检查，该少儿英语培训机构自疫情以来一直处于关门停业状态。所执法人员多次联系该少儿英语培训机构负责人，协同调查了解情况。

（花地所执法人员第一时间到现场调查取证）

为妥善处理好此次消费维权事件，花地所强化与部门协作联动，及时将工作开展情况和线索报送到街道和公安部门。积极建立联动机制，在疫情防控期间，以电话交流、微信沟通等形式，分析此次消费维权的舆情风险和处置方向，确保调解工作及时有序顺畅进行，形成部门工作合力。

4月28日，花地所联合街道约谈该少儿英语培训机构负责人，现场与负责人协商调解方案，严肃认真地将《中华人民共和国消费者权益法》等法律法规对负责人进行解读。晓之以理，动之以情，努力提高其法规意识，促使他们经营、管理上双双走向正轨。

（花地所联合街道约谈企业当事人）

通讯员 区市场监管局