三元坊社区869号楼是上世纪70年代建成的单位宿舍楼，没有电梯，居民由于年纪大，上落比较吃力，“1-3楼装了扶手，扶着走楼梯还好。上到4楼没有扶手，走一层楼都感觉好吃力！”住在6楼的李姨向社工倾诉道。

长者居民上下楼困难。

于是，社工将情况反馈给三元坊社区居委会。在居委会的支持下，社工与869号楼4-6楼的几位热心长者居民沟通，并在2021年2月3日举行了第一次居民会议，讨论加装楼梯扶手的方案。

师傅仔细量度扶手的尺寸。

当天下午，社工预约了不锈钢材料商行的师傅，上门帮居民量度扶手尺寸，以及计算扶手工程价格。因考虑到长者居民的困境情况，师傅承诺会按照“益街坊”的优惠标准来报价，并签订保质保量的相关服务协议。另外，三元坊社区居委会主任出席居民会议，保障居民会议的公开公正和有序高效。

“用不锈钢和镀锌管的价格分别是多少呢？”居民纷纷提出自己的困惑和担忧。会议上，居委主任认真倾听居民的想法，并提出了相关的建议。安装师傅耐心地为居民讲解加装扶手的材质建议、造价。

社工提出，因应长者居民的困境情况，已帮助其申请到广益联募“粮满羊城”慈善项目，可资助一部分的安装费用。剩余的安装费用则由4-6楼的长者住户分摊。经过多番讨论，居民代表最终形成了意见共识，计划在2月底进行扶手安装工程。

各方在居民会议上积极发言。

居民会议充分体现了“居民事，居民议；家门口事，自己做主”的原则，增强了困境长者居民善用社区资源的意识，并提升了其参与社区事务的能力。此外，在社区居委会、社工站、惠民商家和居民之间搭建了沟通平台，让各方充分交流，合力解决长者居民出行安全问题，为创建和谐社区打下坚实的基础。

图片由龙津街社工服务站提供