由于疫情影响，龙津街三家养老机构的200多位入院老人，疫情期间，除就医不得外出，家属不能进入护理区探视。因为长期封闭管理，部分老人存在不安情绪甚至出现一些心理问题，对此，龙津街组织积极引导养老机构，引进全职社工，对存在负面情绪的老人展开“嵌入式”心理疏导，取得良好成效。
老人想见家人情绪失控
社工耐心安抚
“还不能跟孩子们见面吗？”
2月26日元宵节，金宝养老院80多岁的杜婆婆满眼期待地询问工作人员，在得到否定的回答后，杜婆婆的情绪开始变得激动起来，甚至向护理人员发起了脾气。养老院社工小慧闻讯赶来，第一时间对杜婆婆进行了心理评估，通过评估，小慧发现，杜婆婆除了思念家人，还特别没有安全感。原来，杜婆婆有6个儿女，以前每周会轮流探视她，可自从疫情以来，就再也没有来过，虽然经常可以视频，但杜婆婆总是感觉孩子们对自己越来越不上心，害怕自己被嫌弃被抛弃。
“这时尤其需要陪护和家属对老人进行心理支持。”小慧说，“不是简单地说‘孩子们回来看你的’，而是能倾听、理解她的感受，让她对自己、孩子、亲情都建立信心。”
小慧对杜婆婆的母爱进行称赞，达到共情，然后了解其生活习惯与爱好，寻找共同话题转移注意力，在杜婆婆情绪逐渐平稳后，最后进行积极引导，告诉杜婆婆疫情期间养老院封闭管理，不是孩子们能控制的，老人在养老院过得开心，孩子们在外面才会放心，并拿出孩子们送来的物资清单，证明家人对她的关爱。
通过心理疏导，目前杜婆婆的心理情况大大好转，安全感增强，睡得更踏实，情绪也更放松，小慧也将对其跟进实施密切关注和心理随访。
六年春节不回家
她扮演“女儿”陪老人
金宝敬老院一共有130多位住院老人，经常会有老人像杜婆婆一样，因为思念家人，产生负面情绪。特别是逢年过节，情绪更加激动。为了更好地照顾安抚好老人，金宝养老院护理部负责人黄女士已经连续6个春节没有和家人团聚，而是选择留在养老院，扮演老人们的“女儿”。
2020年春节，所有老人都无法回家，是养老院最热闹的一个春节。除夕夜，老人们非常调皮地追着她讨要红包，而她也认真给老人拜年发红包，老人也会开心地给她回礼。
黄女士说，街道对养老机构的疫情防控和老人身心健康都非常重视，为老人送来了口罩、消毒水等防控物资，还特别强调要保障老人服务水平特别是做好心理疏导工作。她也很享受扮演“女儿”这个角色，这跟平时生活照顾不同，能给老人带来更多心理和精神上的慰籍，让老人体会到一丝来自“家人”的关爱，感受到亲情的回归，工作再辛苦也值了。
积极开展内部活动
专业心理疏导跟上
为了不让老人感觉“被抛弃”，养老院封闭管理期间，每天都会安排老人和家人网络视频，为了不让老人感觉“被关起来”，在遵守防疫要求的前提下，院里经常开展读书看报、棋牌书法、手指操锻炼、专题座谈会等活动。
2月初，龙津街道举办插花活动，考虑到老人不能外出，特意将花材送进养老院，全街共有30多位入院老人参加。通过这些活动与陪伴，充实了老人日常生活。老人精神上需要更多家人的关爱，更期盼亲情的回归，这些都是在封闭管理的大环境下无法实现的，由此产生的负面情绪和心理问题，还是需要专业的人士和方式来进行疏导。按照街道要求，龙津街的三家养老机构定期为老人提供专业心理疏导服务，有条件的可以配备全职社工，没有全职社工的，可以提出需求，由街道协调社工站提供专业人员进行心理疏导，做到早发现、早干预、早解决。
积极沟通及时反馈
做好家属心理建设
郭阿姨听说自己在养老院的父亲最近脾气比较暴躁，特意熬了清热的靓汤送过来。虽然不能和父亲见面，物资也只能送到门口，但是每次来护理员都会跟她详细聊一聊父亲的近况，社工也会经常致电对她进行宽慰，鼓励她要调整心态，不要有负担，并教她在跟老人网络视频时如何交流，以更好安抚老人情绪。
“现在的养老院服务很细致，很放心。”郭阿姨对养老院的服务表示满意，“我们申请了长护险，每个月有两千多的补贴，加上老人自己的养老金，住养老院子女基本没什么压力，挺好的。”
龙津街作为老城区，60岁以上长者有一万三千多人，约占街道总人数的22.85%。为积极应对辖区人口老龄化，切实增强辖区老年人的获得感、幸福感和安全感，龙津街一直高度重视养老服务工作，不断健全养老服务体系，大力提升养老服务质量，完善老年福利基础设施，全面落实政府购买居家养老服务政策，依托社区资源，配合社会机构提供全方位养老服务。
目前，龙津街道共有养老机构三家，在建的2000多平方的颐康中心也将在年底投入运营，有合作社工机构两家，专职社工11位，志愿者300多位。除养老机构外，街道共有35位居家养老长者，通过个性化定制，可以享受助餐、助洁、助行，以及陪医就诊、按摩及康复指导、测量血压等服务。街道指引养老机构为符合条件的100多位入院老人和居养老人申请了长护险，为1000多位长者申请了平安通、200多位长者提供送餐配餐……这些养老项目让老人充分享受到政策福利，受到老人和家属的欢迎。
在满足老年人的生活照料、康复护理等基本需求前提下，未来，龙津街还将依托机构和社工组织积极对更多的老人提供“嵌入式”情感支持与心理疏导，让老人安心养老。
图片由龙津街提供