自疫情防控工作开展以来，岭南街社工服务站积极响应街道办事处关于疫情防控工作部署及要求，积极配合街道疫情防控工作安排，全力以赴，彰显了责任与担当。

当好防控一线“生力军”

岭南街社工服务站积极配合街道开展全员核酸检测，引导居民在现场有序排队，并做好登记，助力现场核酸检测工作有序、高效运行。据统计，在三次全员核酸检测中，岭南街社工服务站为超过15000人次的居民提供了智能手机的操作指引，提供有温度、有专业、有担当的暖心服务。

值守红棉热线暖心服务

岭南街社工站安排专人轮班值守“红棉守护”热线，保障热线24小时畅通，同步提供线上线下服务。针对兜底服务对象，每日主动电访送关怀，及时了解和反馈他们的需求和困难，争取帮助他们解决各种困难。

户籍居民陈姨，因居家隔离无法去医院拿药。社工获悉情况后，紧急联系户籍地居委及所在地居委、社工站以及派出所，经过多方联动，陈姨的取药问题转介到所在地社工站共同跟进，由志愿者取药，转交负责的民警，送给陈姨。

姚叔因回户籍地参与核酸检验，在返程路上得知现居住地实施了封控管理，因此临时回旧屋居住。由于姚叔缺乏生活及防疫用品，社工站紧急链接防疫资源以及生活物资，帮助姚叔解决了所面临的困难。

让温暖传递更快更有力

对于长者来说，健康码是“新事物”，如何用智能手机申请？申请后如何使用？一系列申报过程对于他们来说存在着很多的“问号”。为确保长者顺畅出行，岭南街社工服务站耐心帮助他们申请健康码。考虑到长者出行问题，身边没有人帮助，出行后容易忘记如何使用，社工还贴心地帮助长者打印纸质版健康码，看到手里的“一码一卡”，长者们对社工站表示感谢，并称赞“你们考虑得真周到！”

为了更好地筑牢兜底保障的防线，岭南街社工站会持续开通红棉热线守护行动，并通过组建“防控疫情服务群”等方式与街坊居民保持密切的联系，为街坊居民提供防疫咨询、情绪疏导、社区困境群体防疫援助等服务。

信息来源：岭南街社工站