近日，彩虹街道收到一个“准妈妈”的特别工单，在前段时间的社区改造工作中，施工队伍需要翻新居民楼外立面，在经居民陈小姐同意后，把其窗台外的雨棚拆除，以方便施工。在完成翻新工作后，高空作业人员因故未能及时进场装回雨棚，因此陈小姐向彩虹街道反映了此事。

收到工单后，彩虹街道办事处工作人员立即电话联系陈小姐进行沟通，了解其实际诉求后立即与施工方积极协调、沟通。随后，工作人员邀请了施工方至陈小姐家中进行现场调查，施工方承诺在24小时内把雨棚安装完毕。陈小姐表示：“没想到这么快就解决了这个问题，现在住着安心多了，非常感谢你们！”

一直以来，彩虹街道办事处始终把群众诉求放在心上，快速回应群众诉求。截至目前，今年彩虹街道共受理12345热线6000余单，办结率100%，满意度98%以上。

下一步，彩虹街道将继续做好12345政务服务便民热线工作，强化服务意识，针对重点问题、共性问题提前预警、及时解决，切实提升服务水平。