岭南街热线服务“不打烊”,有呼必应暖心田
2022-12-09 23:34:48

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12月7日清晨,岭南街热线组志愿者接到多通来自辖区内高风险区群众的求助电话:“本人早前买了食材放在物管处,可否帮忙送上门”“我已完成核酸检测,可否告知后续核酸如何安排”“生活垃圾已放在门口,是否能安排人员进行清理”“本人患有心脏病、甲亢,现无备用药,请帮忙联系医生开药”……


接电了解情况后,志愿者逐一记录下来,并第一时间联系街道防控指挥组,迅速安排各保障人员上门处理。这是街道健康服务热线用心解决涉疫人员“急难愁盼”的一个工作缩影。




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岭南街道疫情防控工作人员为隔离居民运送生活物资。


为进一步优化街道疫情防控举措,确保精准精细保障,岭南街道防控指挥组迅速征集医务志愿者,开设“岭里相伴”新冠疫情健康服务热线,落实24小时值守,为群众提供“线上+线下”政策咨询、情绪疏导、心理减压、自我防护、物资保送、紧急就医等服务,帮助辖内居民科学调适心理,及时解难纾困,助力疫情防控。


“民生无小事,件件连民心。”这是热线组志愿者们的心声,也点明了岭南街道开通24小时健康服务热线的初心。


据了解,为快速妥善解决群众在疫情防控期间遇到的问题,街道成立群众涉疫诉求处置专班,由街道领导班子成员轮流坐班,第一时间响应。街道还大力开展“情牵隔离群众,送温暖上门”慰问活动,落实“四个一”:即一次电话、一份礼包、一封慰问信、一次回访,让疫情防控工作既有“速度”,又有“温度,不断提升居民的安全感和信任感。


热线组志愿者刘敏茹表示,在疫情防控关键期,将继续坚持从点滴小事做起,通过发挥前端服务优势,对群众的诉求快速受理、快速处置、快速反馈,确保疫情防控期间热线“不打烊”、服务“不停歇”,为疫情防控工作贡献力量。

消息及图片来源:岭南街道办事处