冲口街推进“12345热线+网格化”基层服务模式
2023-07-13 11:37:51

                                                                         





12345热线是政府听民声、知民意、解民忧的重要渠道,网格化管理是提供多元化、精细化、个性化服务的基层治理平台,近日,冲口街大力推进“12345热线+网格化”基层服务模式,将12345热线被动服务与网格化主动治理有机结合,实现网格内居民诉求快速响应、矛盾一线化解。        


近期,冲口街道收到12345热线反映,芳村大道东69号某房有人在阳台安装煤气炉、油烟机,噪声、油烟扰民,希望拆除油烟机,恢复阳台本来用途。收到工单后,冲口街道杏花社区网格员立即介入调解,多次联系双方了解情况,并邀请双方、街道执法办工作人员、社区民警到杏花社区党员民情议事会面对面协商。最后双方达成一致意见,签订协议,该房屋主承诺十五日内整改完毕,市民对处理结果非常满意。




12345热线        















这是冲口街道社区网格员办理12345热线工单的缩影。冲口街道共10个社区60个网格,每个网格均配备专职网格员,统筹网格内日常巡查、应急管理、社会救助等工作。街道将12345热线工单办理纳入社区网格员日常工作清单,落实业务培训,规范办理流程,充分发挥网格员人熟、地熟、事熟的优势,高效处理12345热线工单。



在处理好12345热线工单的同时,街道将工作做在前,未诉先办。结合网格日常巡查、专项排查等方式,提前发现网格内涉及矛盾纠纷、公共安全、城市管理等问题和诉求,网格员现场收集受理,能自行化解的现场解决,一时解决不了的做好解释工作,依托“荔湾区数字赋能基层治理平台”一键上报各有关职能部门协调处置,及时将矛盾纠纷化解在基层,着力提升社区治理效能。社区民警带领专职网格员对网格内的人口、房屋、地址和单位基础数据逐条开展核查校准,通过归纳梳理核查过程中发现的出租屋消防安全隐患问题台账,街道联合冲口派出所、坑口经济联社、坑口社区居委会,成立冲口街道坑口片区出租屋排查整治专班,有针对性地对坑口片区出租屋开展消防安全隐患排查,确保辖区出租屋消防安全形势稳定好转。        


图片及消息来源 冲口街道办事处