7月24日下午，金花街小梅大街华康居居民代表来到金花街道办事处，向街道赠送“真心实意为百姓 无微不至解民忧”锦旗，感谢街道迅速反应，彻底解决了该小区居民的一件烦心事。

小梅大街华康居部分居民向街道赠送锦旗

今年4月份，有市民通过12345热线和人民网留言反馈：荔湾路100号物业常有垃圾桶占道堆放阻碍通行的同时，散发阵阵恶臭，污染周边环境，影响行人出行，急盼街道帮助解决。

金花街道接到该反馈后迅速反应，组织街道环境整治办、街环卫站联合小梅社区居委会多次到该址现场办公，寻求解决办法。金花街道环卫站站长陈立川介绍：“在此摆放垃圾桶的是附近一处百货公司，该物业内商铺较多，日常产生较多生活垃圾。此前，我们也曾多次召开上述地址周边物业、机团单位协调会，明确要求物业、机团单位落实定时定点垃圾中转规定，所有垃圾未到运输时间，均应留置在自己的物业小区内或机团单位垃圾临时堆放点处，严禁随意把垃圾桶堆放在机动车或人行道上。但也有个现实问题，该物业确实商铺档口较多，日常产生的生活垃圾比较多，也需要一个场所存放产生的垃圾。”

荔湾路100号西北角临时垃圾存放点改造前后对比图

寻找一个合适的垃圾临时存放点，成为解决居民烦心事的关键点和突破口。在实际工作中，金花街道工作人员协调周边物业、机团单位支持，寻找空地用于临时收集和临时存放生活垃圾。在走访调研中，街道工作人员发现在荔湾路100号西北角有一处空地，相对独立于路面，又靠近该物业，且属于该物业管理，是最合适的临时存放点。一边是居民群众的访求，一边是辖区企业的难处，金花街道高度重视，办事处主任何健仪积极协调，要求街道综合执法办环整办向该址的所属单位发函借用，建设生活垃圾临时存放点，力争解决该址周边居民的烦恼。

小梅大街华康居入口垃圾桶烦恼得到解决

街道发出的借用函得到该单位大力配合支持，后续事项迎刃而解。经过一系列设计、招标、公示、施工，5月下旬，荔湾路100号西北角垃圾临时存放点设计施工完毕，困扰周边居民多时的“出门就遇垃圾桶”的尴尬得到了圆满的解决，此前曾打电话投诉过的街坊对事件的处理非常满意。

经过两个月的观察，华康居居民再也没有发现该垃圾存放点出现臭气“返潮”现象，有街坊感慨地说：“问题解决后，没有了垃圾的气味，舒适多了，我们出入小区看着整洁的环境，心情都好了不少，感谢街道努力解决了我们小区这个大问题。”成生说：“垃圾桶更换位置后，小区出入口干净开阔了很多，缓解了小梅大街交通问题”。于是，便出现了居民自发送锦旗的一幕。

近年来，荔湾区金花街道专门建立健全12345热线处置机制，坚持做到“工单难办单，难不倒金花处置决心；居民烦心事，烦不过真心为民情怀”，所有热线事项均实现了“事事有回应、件件有着落”。楼下烧烤档深夜扰民、内街巷路面不平灯光不亮、小区门口五类车长期停放严重影响居民出入……接到12345热线工单事项，街道、社区迅速反应，不能在街道内部解决的，就继续链接上级部门资源，直到解决问题为止。一件件烦心事的解决不仅让街坊看到了基层政府的办事效率，更让街坊们看到了这份为民服务的诚意和决心。为金花街这样的工作机制点赞！

信息、图片来自金花街