今年以来，荔湾区海龙街道在承办12345政务服务便民热线工作中不断改进工作方式，在“接诉即办”的基础上，探索通过一个诉求解决一类问题，通过一个案例带动一类现象的“未诉先办”新模式。

接诉即办，回应一个诉求，暖民心

近期，多位市民打电话到“12345”热线反映：广佛线龙溪地铁站C出口有商贩占道乱摆摊现象，影响居民出行和生活。海龙街道立即启动预警机制，组织执法办、派出所、市场监督所执法人员及网格员等前往现场，对占道摆摊的游商小贩依法依规进行处置，快速疏通了地铁口的交通。

海龙街道开展龙溪地铁口游商问题整治。

协同发力，解决一类问题，强治理

鉴于地铁口游商小贩乱摆卖问题频发、“12345”工单反映集中的特点，海龙街道组建起由执法员、网格员、市场监管员组成的综合巡查整治队伍，开展了为期一个月的“海龙街道游商问题专项整治行动”，专项整治行动以地铁口未经审批擅自摆摊设点、乱摆卖的行为为重点，将龙溪地铁站C口列为重点整治对象，同时协调交警中队、海龙派出所等单位不断加强对城市主干道、商业区、居民区等重点区域的巡查监管，共同整治占道经营行为。

海龙街道开展龙溪地铁口巡查整治。

举一反三，推动标本兼治，解难题

为保障龙溪地铁口公共区域电动自行车有序停放和管理，消除安全隐患，海龙街道在实地调研和充分听取各方意见后，计划在龙溪地铁站附近建设便民非机动车停放点，该停放点将采用护栏有序围蔽，将从根本上解决游商占道摆卖经营的问题。同时，将在地铁周边增设视频监控等技防系统，一方面及时发现和解决游商问题，另一方面提升地铁口周边平安技防水平，确保市民财产安全。

接下来，海龙街道将继续充分发挥“12345”热线的预警作用，依托网格管理，主动倾听民声，主动发现问题，充分发挥大数据作用，梳理出高频问题、重点区域，从解决“一个诉求”逐步转向解决“同类问题”，助力海龙街道社会管理服务工作高质量发展。